Terugbetalings beleid

Retour en restitutiebeleid – XXL RACING sim racing expert® – online verkoop

1. Annuleren voor verzending

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet door ons is verzonden. Is uw bestelling al onderweg of geleverd? Dan kunt u uiteraard gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst (zie onder punt 2).

Wilt u annuleren? Stuur dan een e-mail naar support@xxlracing.nl met uw verzoek.

Indien u al betaald heeft, ontvangt u het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

2. Retourneren of ruilen

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom kunt u uw product binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen, zolang het aan de volgende voorwaarden voldoet:

De originele factuur en/of bestelnummer is bijgevoegd
Het product is onbeschadigd en heeft geen gebruikssporen
U heeft het product alleen bekeken zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is
Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie
U meldt uw retour schriftelijk via e-mail

Als een product gebruikt of beschadigd wordt teruggestuurd, kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het restitutiebedrag, of het retour weigeren.

Uitzondering:

Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of pre build producten kunnen niet geretourneerd worden.

3. Herbevoorradingskosten

Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van een defect, vragen wij een kleine bijdrage van 9% (met een minimum van €7). Hiermee dekken wij een deel van de verwerkings, verpakkings en verzendkosten. Bedankt voor uw begrip.

4. Retourzending – kosten & risico

Wij adviseren om het pakket verzekerd en met track & trace te verzenden.
Wij kunnen pas overgaan tot terugbetaling zodra wij het geretourneerde product daadwerkelijk hebben ontvangen.
De kosten en het risico van retourzending zijn voor de klant.
Retouradres:

XXL RACING sim racing expert®
Ambachtstraat 12
5481 SL Schijndel
Persoonlijke retour is mogelijk, uitsluitend op afspraak.

5. Terugbetaling

Wanneer uw retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij u terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald heeft, tenzij anders overeengekomen.

6. Garantie op defecte artikelen

Heeft u een defect product of een klacht? Neem dan contact met ons op via support@xxlracing.nl. Wij beoordelen uw melding zo spoedig mogelijk.

De wettelijke garantie is van toepassing.
Garantie is alleen geldig bij overleg van de originele factuur en/of bestelnummer.
Geen garantie bij:

Schade door verkeerd gebruik of installatie
Commercieel gebruik (zoals verhuur)
Aanpassingen of wijzigingen aan het product
Normale slijtage door gebruik

Waar mogelijk sturen wij eerst onderdelen toe voor zelfreparatie, uiteraard ontvangt u hierbij duidelijke instructies.
Als dat niet volstaat, kan het product door ons gerepareerd worden of teruggestuurd naar de fabrikant.

7. Levering & ontvangst

Controleer uw pakket direct bij levering op eventuele schade:

Bij zichtbare schade: weiger de levering en noteer dit op het vervoersbewijs
Meld schade of problemen zo snel mogelijk via e-mail
Bij geaccepteerde levering zonder schadeaantekening kunnen wij de retourvrachtkosten in sommige gevallen niet vergoeden.

Schademelding binnen 24 uur

Eventuele zichtbare schade aan verpakking of product dient binnen 24 uur na ontvangst per e-mail, voorzien van foto’s, aan XXL RACING te worden gemeld. Meldt u dit niet binnen deze termijn, dan gaan wij ervan uit dat het product in goede staat is geleverd. Deze bepaling laat de wettelijke garantie en het herroepingsrecht onverlet.

Ontbrekende onderdelen

Ontbrekende onderdelen of onvolledige leveringen dienen binnen 72 uur na ontvangst te worden gemeld via e-mail met foto’s of beschrijving. Meldingen na deze termijn kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een bestelling niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of zonder geldige reden wordt geweigerd aan de deur, worden de verzendkosten en retourvracht in rekening gebracht of verrekend met het restitutiebedrag.

Leveringsbewijs

Zodra een bestelling door de vervoerder als geleverd is geregistreerd (track & trace of handtekening), geldt het pakket als ontvangen. Het risico voor verlies of schade gaat op dat moment over op de klant.
Mocht de zending door de vervoerder op een fout adres zijn geleverd wordt hier een onderzoek naar gestart met de bezorg locatie tag van de bezorger.

8. Overige verzendkosten

Indien u een leveringsafspraak mist of een niet defect product weigert aan de deur, kunnen wij extra vrachtkosten in rekening brengen.

9. Vragen?

Heeft u nog vragen over uw retour of bestelling? Neem gerust contact op via support@xxlracing.nl.